Reklamačný poriadok
1. Všeobecné ustanovenia
Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia zodpovednosti za vady tovaru (reklamácie) zakúpeného v internetovom obchode 789751.myshoptet.com (implantsolutions.sk), ktorého prevádzkovateľom je Implant Solutions Slovakia s. r. o., IČO: 56 852 371, so sídlom Prievidzská 1992/37B, 972 51 Handlová (ďalej len „predávajúci“).
E-shop predáva tovar výhradne podnikateľským subjektom (zubným lekárom, zdravotníckym ambulanciám, klinikám a pod.) nakupujúcim v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou. Kupujúci preto nie je spotrebiteľom v zmysle zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zodpovednosť za vady tovaru sa spravuje ustanoveniami § 422 a nasl. zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník (ďalej len „Obchodný zákonník“), nie Občianskym zákonníkom ani osobitnými spotrebiteľskými predpismi.
2. Záručná doba
Predávajúci poskytuje na dodaný tovar záruku v dĺžke 18 mesiacov od dodania, pokiaľ pri konkrétnom tovare nie je uvedená iná záručná doba.
Pri niektorých produktoch (najmä dentálne implantáty a súvisiace zdravotnícke pomôcky) sa môže uplatňovať aj osobitná záruka poskytovaná priamo výrobcom (napr. Cowellmedi); podmienky takejto výrobnej záruky sa spravujú záručnými podmienkami výrobcu a predávajúci v prípade potreby sprostredkuje uplatnenie tejto záruky u výrobcu.
3. Podmienky uplatnenia reklamácie
Kupujúci je povinný tovar pri prevzatí prezrieť a bez zbytočného odkladu skontrolovať jeho množstvo a kvalitu. Zjavné vady (napr. poškodenie obalu, chýbajúce množstvo) je kupujúci povinný oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 pracovných dní od prevzatia zásielky.
Skryté vady tovaru je kupujúci povinný oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, čo ich mohol pri vynaložení odbornej starostlivosti zistiť, najneskôr však do konca záručnej doby.
Reklamáciu je potrebné uplatniť písomne, a to:
- e-mailom na adrese info@implantsolutions.sk, alebo
- poštou na adrese sídla predávajúceho.
K reklamácii je kupujúci povinný priložiť najmä: číslo objednávky/faktúry, presný popis vady a spôsobu, akým sa prejavuje, prípadne fotodokumentáciu, a podľa možnosti aj reklamovaný tovar (šaržu/číslo výrobnej dávky), ak je to vzhľadom na povahu vady potrebné.
4. Vybavenie reklamácie
Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie kupujúcemu bez zbytočného odkladu a reklamáciu vybaví (posúdi jej oprávnenosť a zvolí spôsob vybavenia) v primeranej lehote, spravidla do 30 dní od jej doručenia, pokiaľ sa strany nedohodnú inak (napr. z dôvodu potreby súčinnosti výrobcu pri posúdení vady zdravotníckej pomôcky).
V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci, v závislosti od povahy a závažnosti vady, nárok najmä na: odstránenie vady dodaním náhradného tovaru alebo opravou, primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo odstúpenie od zmluvy v prípade podstatného porušenia zmluvy vadou tovaru — v súlade s § 436 a nasl. Obchodného zákonníka. Spôsob vybavenia reklamácie určuje predávajúci po dohode s kupujúcim s ohľadom na charakter vady.
5. Prípady, kedy reklamáciu nie je možné uznať
Zodpovednosť predávajúceho za vady sa nevzťahuje najmä na vady spôsobené:
- mechanickým poškodením tovaru zavineným kupujúcim;
- nesprávnym skladovaním, prepravou zabezpečovanou kupujúcim, alebo nedodržaním podmienok uchovávania (teplota, vlhkosť, sterilita) stanovených výrobcom;
- použitím tovaru v rozpore s návodom na použitie, určením alebo účelom;
- bežným opotrebením tovaru spôsobeným jeho obvyklým používaním;
- zásahom neoprávnenej osoby do tovaru.
6. Náklady spojené s reklamáciou
Ak je reklamácia uznaná za oprávnenú, náklady účelne vynaložené na jej uplatnenie (najmä náklady na doručenie reklamovaného tovaru predávajúcemu) znáša predávajúci. Ak reklamácia nie je uznaná za oprávnenú, náklady spojené s reklamáciou znáša kupujúci.
7. Záverečné ustanovenia
Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok e-shopu. Vzťahy týmto dokumentom výslovne neupravené sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a ostatných všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky.
Predávajúci si vyhradzuje právo tento Reklamačný poriadok kedykoľvek zmeniť či doplniť; zmena sa nevzťahuje na reklamácie uplatnené pred nadobudnutím účinnosti novej verzie.
Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 01.08.2026.